Última atualização: 19 de outubro de 2026
Esta Política de Cancelamento e Reembolso explica as regras aplicáveis aos planos, assinaturas e créditos adquiridos na plataforma NeurAi.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail falecom.neurai@gmail.com.
A NeurAi oferece planos de assinatura recorrente e, quando disponível, a compra de créditos adicionais para geração de laudos.
Ao contratar um plano, o usuário concorda com:
A NeurAi não armazena os dados completos de cartão de crédito utilizados no pagamento.
Para novas assinaturas pagas, a NeurAi oferece uma garantia de reembolso de até 7 dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento.
Dentro desse período, o usuário poderá solicitar o cancelamento e reembolso diretamente pelos recursos disponibilizados na Plataforma ou pelo canal de suporte.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, observado o prazo de processamento do intermediador financeiro e da instituição bancária ou administradora do cartão.
Esta garantia não limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
A solicitação deve ser feita a partir da conta vinculada à compra ou pelo e-mail de suporte, informando:
Após a solicitação, a NeurAi poderá apresentar na Plataforma o status do pedido, como solicitado, em processamento, aprovado, reembolsado ou indisponível.
Quando elegível, o reembolso será processado pela NeurAi junto ao intermediador de pagamento.
O prazo para o valor aparecer ao usuário pode variar conforme o meio de pagamento:
A NeurAi não controla os prazos internos de bancos, operadoras de cartão e instituições financeiras após o envio do reembolso.
O usuário pode cancelar a renovação da assinatura a qualquer momento pela área de plano da Plataforma, quando essa opção estiver disponível.
Após o cancelamento:
O cancelamento da renovação não gera reembolso automático de períodos já pagos, exceto quando a solicitação estiver dentro da garantia de 7 dias ou quando houver outra hipótese prevista em lei.
Se o usuário cancelar a renovação, poderá reativar sua assinatura durante o período ainda ativo, conforme disponibilidade da Plataforma.
A reativação poderá gerar nova cobrança ou restaurar a recorrência futura, dependendo da condição da assinatura e das regras do intermediador de pagamento.
Créditos adicionais, incluindo laudos extras, são vinculados à conta do usuário e disponibilizados após a confirmação do pagamento.
Solicitações de reembolso de créditos adicionais serão analisadas conforme o contexto da compra, o consumo dos créditos e a legislação aplicável.
Uma vez utilizados, os créditos não poderão ser restaurados ou transferidos para outra conta. Esta regra não afasta direitos que não possam ser limitados pela legislação brasileira.
Testes gratuitos, cupons promocionais e benefícios concedidos sem cobrança não geram reembolso financeiro.
A NeurAi poderá estabelecer regras específicas para campanhas promocionais, como prazo de validade, quantidade de laudos, elegibilidade, limitação a novos usuários e restrições contra criação de contas duplicadas ou uso indevido de cupons.
Em caso de fraude, tentativa de burlar limites promocionais ou uso indevido de benefícios, a NeurAi poderá cancelar o acesso promocional, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
Caso ocorra falha técnica relevante e comprovada que impeça a utilização regular da Plataforma, o usuário poderá entrar em contato com o suporte para análise da situação.
Quando aplicável, a NeurAi poderá adotar medidas como correção técnica, extensão de acesso, concessão de créditos ou reembolso, conforme a gravidade da ocorrência, o período afetado e a legislação aplicável.
Para proteger usuários e a operação da Plataforma, solicitações de cancelamento, reembolso ou benefícios promocionais podem passar por verificações de segurança e prevenção a fraude.
A NeurAi poderá negar, suspender ou investigar solicitações que apresentem indícios razoáveis de fraude, uso indevido, duplicidade de contas, contestação indevida de pagamento ou violação dos Termos de Uso, sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação.
Dúvidas sobre cancelamento, cobranças ou reembolso podem ser encaminhadas para:
E-mail: falecom.neurai@gmail.com
Responsável: NEURAI SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA
CNPJ/CPF: 68.334.858/0001-26
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou de meios de pagamento. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma, com a data de última atualização.
