Política de Privacidade - NeurAi

Última atualização: 19 de outubro de 2026

A NeurAi valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política explica como tratamos dados pessoais ao acessar o site neurai.app.br, utilizar a plataforma acesso.neurai.app.br, contratar planos e entrar em contato conosco.

1. Quem é responsável pelos dados

Controlador dos dados de usuários da plataforma:
NEURAI SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA
CNPJ: 68.334.858/0001-26
R THEREZA SCANAVEZ LAMBERTI, 280, CXPST 109 SALA 548, PARQUE DA BARRA I, SAO JOAQUIM DA BARRA – SP
E-mail de privacidade: falecom.neurai@gmail.com
Canal geral de atendimento: falecom.neurai@gmail.com

Para dados clínicos, dados de pacientes e documentos inseridos na plataforma pelos profissionais ou clínicas clientes, o profissional ou a clínica que os inseriu atua, em regra, como controlador dos dados. A NeurAi atua como operadora, tratando-os conforme as instruções do cliente e a prestação do serviço contratado.

2. Dados que podemos tratar

Podemos tratar as seguintes categorias de dados:

Dados de cadastro e conta

Nome, e-mail, senha protegida por mecanismos de autenticação;
Informações de perfil profissional e preferências da conta;
Registros de confirmação de e-mail, recuperação de senha e acessos à plataforma.

Dados de contratação e pagamento

Plano contratado, histórico de cobrança, status de pagamento, transações, reembolsos e cancelamentos;
Identificadores de cobrança gerados pelo Asaas;
Não armazenamos dados completos de cartão. O processamento de pagamento é realizado pelo Asaas.

Dados de uso e suporte

Registros técnicos de acesso, endereço IP, dispositivo, navegador, logs de segurança, erros e interações necessárias ao funcionamento da plataforma;
Mensagens enviadas ao suporte e informações fornecidas em solicitações de atendimento.

Dados clínicos inseridos pelos clientes

Informações de anamnese, observações, resultados de instrumentos, dados de avaliação, documentos e conteúdos necessários para elaboração e organização de laudos;
Esses dados podem incluir dados pessoais sensíveis, inclusive dados relacionados à saúde.

Dados de navegação e campanhas

Cookies, identificadores de navegador e dispositivo, parâmetros de campanha (UTMs), identificadores de clique de anúncios, páginas acessadas e interações com CTAs e checkout;
Esses dados são coletados somente nas páginas públicas de divulgação e checkout.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para:

Criar, autenticar e administrar contas;
Disponibilizar os recursos contratados da plataforma;
Processar pagamentos, assinaturas, cancelamentos e reembolsos;
Gerar, organizar, revisar e exportar documentos conforme as ações do usuário;
Prestar suporte e responder solicitações;
Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
Melhorar a estabilidade, segurança e experiência de uso da plataforma;
Medir o desempenho da Landing Page, campanhas e fluxo de contratação;
Registrar conversões confirmadas, como compras e assinaturas.

A NeurAi não realiza diagnóstico clínico e não substitui a análise, a interpretação, a revisão ou a responsabilidade técnica do profissional habilitado.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, com base em:

Execução de contrato e procedimentos relacionados à contratação;
Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
Exercício regular de direitos;
Legítimo interesse para segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço e medição de desempenho, respeitados os direitos dos titulares;
Consentimento, quando aplicável;
Bases legais aplicáveis ao tratamento de dados pessoais sensíveis, observadas as responsabilidades do profissional ou clínica que controla os dados clínicos inseridos na plataforma.

5. Dados clínicos e responsabilidade profissional

Clientes que inserem dados de pacientes na NeurAi são responsáveis por:

Possuir base legal adequada para o tratamento desses dados;
Informar os titulares quando necessário;
Inserir apenas os dados necessários à finalidade profissional;
Manter a confidencialidade e observar suas obrigações éticas, legais e regulatórias;
Revisar integralmente todo documento gerado antes de utilizá-lo ou entregá-lo.

A NeurAi processa os dados clínicos para disponibilizar as funcionalidades contratadas. Não utiliza esses dados para publicidade direcionada nem instala ferramentas de publicidade em áreas autenticadas, prontuários, documentos ou conteúdos clínicos.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário com fornecedores que viabilizam a operação, como:

Supabase: autenticação, banco de dados e infraestrutura relacionada;
Asaas: processamento de pagamentos e cobranças;
Provedores de inteligência artificial: processamento necessário à funcionalidade de geração e organização de conteúdo, conforme configurado na plataforma;
Provedores de hospedagem e infraestrutura: funcionamento, segurança e armazenamento da aplicação;
Google Analytics e Google Tag Manager: medição de acesso e desempenho da Landing Page;
Meta Pixel e Meta Conversions API: medição de campanhas e conversões confirmadas;
Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal ou exercício regular de direitos.

Quando uma compra é confirmada, informações necessárias à atribuição de conversão podem ser enviadas à Meta e ao Google. Quando o e-mail é utilizado para correspondência de conversão, ele é enviado em formato protegido por hash.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos medidas razoáveis para que o tratamento observe a legislação aplicável e as salvaguardas adequadas à proteção dos dados pessoais.

8. Cookies, analytics e publicidade

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes nas páginas públicas da NeurAi para:

Garantir o funcionamento e a segurança do site;
Medir acessos e interações;
Identificar a origem de campanhas;
Registrar cliques em CTAs, início de checkout e compras confirmadas;
Avaliar o desempenho de campanhas de marketing.

Podemos utilizar Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel e Meta Conversions API para essas finalidades.

Essas tecnologias não são utilizadas em áreas autenticadas da plataforma, nem para dados de pacientes, documentos clínicos, anamneses, resultados de testes ou conteúdos inseridos pelos usuários.

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador e pelas ferramentas de preferências disponibilizadas pelo Google e pela Meta. A desativação de alguns cookies pode afetar a medição de campanhas ou determinadas funcionalidades públicas.

9. Retenção e eliminação

Mantemos dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais, de segurança e defesa de direitos.

De forma geral:

Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário após seu encerramento;
Dados de faturamento e pagamento podem ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis;
Dados clínicos são mantidos conforme as configurações, instruções e responsabilidades do cliente controlador;
Dados de atribuição de campanha armazenados pela NeurAi podem ser mantidos por até 90 dias;
Backups podem reter dados por período limitado, necessário à segurança e recuperação do serviço.

Após o término dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses permitidas pela legislação.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.
Essas medidas incluem, conforme aplicável, controle de acesso, autenticação, segregação de ambientes, logs de segurança, uso de conexões protegidas e restrição de acesso conforme a necessidade operacional.
Nenhum sistema é completamente invulnerável. Caso seja identificado um incidente de segurança relevante, adotaremos as medidas cabíveis e realizaremos comunicações quando exigidas pela legislação.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade, quando aplicável;
Informações sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Outros direitos previstos na legislação.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: falecom.neurai@gmail.com.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acesso indevido.

12. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a profissionais e organizações. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam inseridos por clientes no contexto de avaliações ou documentos clínicos, o cliente controlador é responsável por assegurar a base legal adequada e a observância das normas aplicáveis.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças na plataforma, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação. A versão vigente estará disponível em https://neurai.app.br/politica-de-privacidade.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

falecom.neurai@gmail.com